北京航服助力国航东直门航站楼正式上线运营 打造"轨道+航空"无缝衔接新体验
2025年12月29日，北京地铁首都机场线东直门站行李托运工程正式投入运营，标志着东直门航站楼全面开启服务。作为中国国际航空股份有限公司（以下简称"国航"）东直门航站楼值机与行李运输服务的核心供应商，北京航服投资管理有限公司（以下简称"北京航服"）全程统筹服务筹备与运营保障工作，以专业的地服能力为旅客打造"从地铁到登机"的无缝衔接出行体验，为北京国际航空"双枢纽"建设注入强劲动力。
东直门航站楼是"轨道+航空"联运模式的重要实践载体，此次运营覆盖约1166平方米服务区域，实现了地铁首都机场线与首都机场T3航站楼的高效联通。北京航服凭借多年深耕机场地服领域的丰富经验，深度参与项目前期规划、流程设计、设备调试及人员筹备等全流程工作，成为保障航站楼顺利上线的关键力量。
在服务筹备阶段，北京航服组建专业项目团队，联合国航、地铁公司及首都机场股份公司建立协同运营机制，明确行李分拣、运输、装卸等各环节责任边界，共同制定标准化运营管理协议，构建起高效可靠的服务闭环。针对航站楼特殊的交通衔接场景，团队重点优化值机与行李运输动线设计，配合完成2部行李专用电梯的功能适配、8组列车专用行李车厢的调整调试，以及近200个导向标志的新增与优化工作，确保旅客从地铁换乘至值机托运区域的动线顺畅无阻。
运营首日，北京航服部署的专业服务团队已全面到位，在值机引导、行李安检、信息咨询等岗位提供全流程服务。旅客在东直门站即可完成国航国内航班的自助值机与行李托运手续，托运后的行李将通过机场线专用车厢直送首都机场T3航站楼，大幅节省了抵达机场后的排队等候时间。"我们提前对所有服务人员进行了系统培训，内容涵盖值机操作规范、行李安全检查标准、应急处置流程等核心模块，确保每一位工作人员都具备专业的服务能力。"北京航服项目负责人介绍，团队还建立了"首看首问"服务机制，通过现场人员引导与智能系统提示相结合的方式，实现行李托运区与旅客乘降区的安全隔离与高效分流。
作为机场地服领域的专业服务商，北京航服始终以标准化、精细化、智能化服务为核心竞争力。此次服务东直门航站楼，公司充分发挥在大型交通枢纽服务保障中的经验优势，将成熟的地服管理体系与"轨道+航空"的创新模式深度融合：通过制定详细的人员排班计划，保障高峰时段服务运力充足；借助智能巡检系统，实时监控行李运输全流程，确保行李安全可控；针对特殊旅客需求，配备专人提供协助服务，让出行体验更具温度。
东直门航站楼的正式运营，不仅缓解了首都机场地面交通压力，更重构了旅客航空出行的便捷体验。北京航服将以此次运营为契机，持续优化服务流程，提升专业保障能力，深耕"轨道+航空"联运服务场景，为推动北京国际交通枢纽能级提升贡献更多专业力量，同时也将继续秉持"客户至上、专业高效"的服务理念，为更多航空公司与旅客提供优质的地服解决方案。
